Termini e condizioni

1. Chi siamo

Ellen Cleaning è la denominazione commerciale di Ellen Cleaning, NIF , con sede in Quarteira, Portugal, che presta servizi di pulizia domestica e commerciale in Algarve, Portogallo.

Email

elenapetrisoaia@gmail.com

Telefono

+351 965 838 664

2. Questi termini

Confermando una prenotazione con noi — per iscritto, tramite messaggio o a voce — Lei accetta questi termini.

Se concordiamo con Lei per iscritto condizioni diverse per un lavoro specifico, tale accordo prevale su questi termini per quel lavoro.

Nulla in questi termini pregiudica i diritti che Le spettano come consumatore ai sensi della legge portoghese.

3. I nostri servizi

Prestiamo i servizi descritti in questo sito, tra cui pulizia regolare di abitazioni, cambi ospiti per ville e case vacanza, pulizia di uffici e locali commerciali, pulizie profonde, pulizie post-cantiere e pulizie di entrata e uscita dall’immobile.

• Portiamo i nostri prodotti e le nostre attrezzature, salvo diverso accordo.
• La avvisiamo prima della visita se un lavoro richiede attrezzature specialistiche o tempo aggiuntivo.
• L’ambito della pulizia è quello indicato nel preventivo. Se in giornata Le serve altro, faremo quanto possibile nel tempo prenotato e preventiveremo il resto separatamente.

4. Preventivi e prezzi

• I preventivi si basano sulle informazioni che ci fornisce sull’immobile — dimensioni, condizioni, numero di stanze e di bagni. Se l’immobile differisce in modo sostanziale da tale descrizione, potremmo dover rivedere il prezzo, e ne parleremo sempre con Lei prima di iniziare.
• Un preventivo è valido per 30 giorni, salvo diversa indicazione.
• I prezzi indicati in questo sito sono fasce orientative, non offerte vincolanti. Il prezzo applicabile è quello del Suo preventivo.
• I prezzi includono l’IVA all’aliquota portoghese applicabile, quando l’IVA è dovuta.
• Gli spostamenti verso immobili fuori dalla nostra abituale area di servizio possono comportare un costo aggiuntivo, che sarà indicato nel Suo preventivo.

5. Prenotazione e conferma

La prenotazione è confermata quando abbiamo concordato con Lei data, ora e prezzo. Confermiamo per iscritto ogni volta che è possibile.

Per le pulizie regolari concordiamo un orario ricorrente. La avviseremo in anticipo di qualsiasi cambiamento del Suo giorno abituale o della persona che effettua la pulizia.

6. Accesso all’immobile

Possiamo pulire solo un immobile in cui riusciamo a entrare. La preghiamo di assicurarsi che:

• Abbiamo le chiavi, un codice di accesso o qualcuno che ci apra all’ora concordata.
• Ci abbia informato di allarmi, animali domestici, limitazioni di parcheggio o regole di accesso all’edificio.
• Acqua ed elettricità siano allacciate e funzionanti.

Se non riusciamo a entrare per motivi non a noi imputabili, potremo addebitare fino all’intero prezzo della visita, poiché il tempo era stato riservato a Lei e la nostra squadra si è spostata.

Quando ci consegna le chiavi, le custodiamo in modo sicuro, contrassegnate in maniera che non permetta di risalire al Suo indirizzo, e le restituiamo ogni volta che ce lo chiede.

7. Disdetta o spostamento dell’appuntamento

Più di 48 ore prima della visita

Disdice o sposta l’appuntamento senza alcun costo.

Tra 24 e 48 ore prima

Potremo addebitare il 50% del prezzo della visita.

Meno di 24 ore prima, o nessun accesso all’arrivo

Potremo addebitare l’intero prezzo della visita.

Questi addebiti esistono perché un appuntamento disdetto all’ultimo momento di solito non si riesce a sostituire, e la nostra squadra viene comunque pagata per la giornata. Li applichiamo con buon senso — le emergenze reali e la malattia non sono cose che penalizziamo.

Se siamo noi a dover disdire, La avvisiamo il prima possibile, Le proponiamo la prima alternativa disponibile e non Le addebitiamo nulla.

8. Pagamento

• Il pagamento è dovuto al termine della pulizia, salvo diverso accordo scritto.
• Ai clienti abituali possiamo fatturare mensilmente, con pagamento entro 14 giorni.
• Accettiamo i metodi di pagamento indicati nella Sua fattura o nel Suo preventivo.
• Le fatture sono emesse nel rispetto della normativa fiscale portoghese.
• Possiamo sospendere le pulizie successive finché una fattura resta non pagata oltre la scadenza, dopo averla avvisata.

9. Le Sue responsabilità

• La preghiamo di riporre denaro, gioielli e altri oggetti di valore prima del nostro arrivo.
• La preghiamo di segnalarci ciò che è fragile, antico o richiede cure particolari, e qualsiasi superficie che non possa essere pulita con prodotti standard.
• La preghiamo di dirci se qualcuno nell’immobile ha una malattia contagiosa, così da poter tutelare sia Lei sia la nostra squadra.
• La preghiamo di assicurarsi che gli animali domestici siano al sicuro e a proprio agio con persone che lavorano attorno a loro.

10. I nostri standard e come rimediamo

Vogliamo che sia soddisfatto della pulizia. Se qualcosa è stato tralasciato o non è stato fatto a un livello ragionevole, ce lo dica entro 24 ore dalla visita e torneremo a sistemarlo senza costi.

Questa ripetizione della pulizia è il primo rimedio che offriamo. Se non risolve il problema, valuteremo con Lei un rimborso parziale o totale di quella visita.

11. Danni, perdite e responsabilità

• Prestiamo attenzione a casa Sua, ma gli incidenti possono succedere. Se danneggiamo qualcosa, ce lo dica entro 24 ore dalla visita così possiamo verificarlo mentre le circostanze sono ancora chiare.
• Quando la responsabilità è nostra, ripareremo l’oggetto, lo sostituiremo o ne pagheremo il valore ragionevole, a nostra scelta e dopo averne parlato con Lei.
• Non rispondiamo dei danni dovuti a usura preesistente, difetti o montaggio precedente non corretto — per esempio un elemento già allentato o una superficie che già si stava sollevando.
• Non rispondiamo di beni di valore eccezionale della cui presenza non siamo stati informati.
• La nostra responsabilità complessiva per ogni singola visita è limitata al costo di quella visita, salvo nei casi in cui la legge non consenta tale limite — compresi il decesso o le lesioni personali causati da nostra negligenza, e il dolo.

Nulla in questa sezione limita i Suoi diritti di legge come consumatore.

12. Che cosa non possiamo fare

Per la sicurezza della nostra squadra, e poiché esulano dal normale lavoro di pulizia, non:

• Puliamo in altezza quando servono scale oltre l’altezza di uno sgabello a gradini standard, né puliamo l’esterno delle finestre sopra il piano terra.
• Trattiamo rischi biologici, compresi escrementi umani o animali, sangue, aghi, bonifica da muffe o pulizie in situazioni di accumulo compulsivo.
• Spostiamo mobili o elettrodomestici pesanti. Puliamo attorno e dietro quando sono già accessibili.
• Ci occupiamo di infestazioni di insetti o animali nocivi, che richiedono un tecnico abilitato.
• Utilizziamo un prodotto fornito da Lei, salvo nostro accordo, poiché non possiamo sapere come reagirà a contatto con una superficie.

13. Interruzione di un servizio regolare

Ciascuna delle parti può interrompere un servizio di pulizia regolare con un preavviso di 14 giorni. Non è necessario indicare un motivo.

Possiamo interrompere il servizio con effetto immediato, senza preavviso, se la nostra squadra viene trattata in modo offensivo, se l’immobile non è sicuro per lavorare, o se le fatture restano non pagate dopo il nostro sollecito.

14. Il Suo diritto di recesso

Se ha prenotato con noi a distanza — per telefono, email o tramite questo sito — di norma ha 14 giorni per recedere dal contratto senza indicare un motivo, ai sensi della normativa portoghese a tutela dei consumatori.

Se ci chiede di iniziare il servizio entro tale termine di 14 giorni e lo portiamo a termine, il diritto di recesso non si applica più al servizio già eseguito. Se abbiamo iniziato ma non concluso, paga la parte proporzionale già svolta.

Per recedere, è sufficiente comunicarcelo a elenapetrisoaia@gmail.com o +351 965 838 664.

15. Reclami e risoluzione delle controversie

Se qualcosa non va, ci contatti prima di tutto a elenapetrisoaia@gmail.com o +351 965 838 664. Cerchiamo di rispondere entro due giorni lavorativi e di risolvere le questioni in modo rapido ed equo.

In quanto prestatori di servizi in Portogallo, mettiamo a Sua disposizione il libro dei reclami elettronico su www.livroreclamacoes.pt.

Se una controversia di consumo non può essere risolta tra le parti, può rivolgersi all’organismo di risoluzione alternativa delle controversie competente per l’Algarve:

CIMAAL — Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve (organismo di risoluzione alternativa delle controversie di consumo dell’Algarve)

Av. 5 de Outubro, n.º 55, R/C Dtº — 8000-076 Faro · Telefono: +351 289 823 135 · info@consumoalgarve.pt · www.consumoalgarve.pt

Può inoltre utilizzare la piattaforma di risoluzione delle controversie online della Commissione Europea.

16. Privacy

Il modo in cui trattiamo i Suoi dati personali è illustrato nella nostra Informativa sulla privacy, che costituisce parte integrante di questi termini.

17. Modifiche a questi termini

Potremmo aggiornare questi termini di tanto in tanto. La versione applicabile alla Sua prenotazione è quella pubblicata nel momento in cui l’ha effettuata. Ai clienti abituali daremo un ragionevole preavviso di qualsiasi modifica rilevante.

18. Legge applicabile

Questi termini sono regolati dalla legge portoghese e i tribunali portoghesi sono competenti per qualsiasi controversia. In quanto consumatore, Lei conserva la protezione delle norme imperative del Paese in cui risiede.