Estes termos definem como a Ellen Cleaning presta serviços de limpeza e o que cada uma das partes pode esperar da outra. Aplicam-se sempre que marca uma limpeza connosco.
Foram escritos para serem lidos, e não para o apanhar desprevenido. Se algo aqui não lhe parecer justo ou claro, diga-nos antes de marcar e conversamos sobre o assunto.
1. Quem somos
Ellen Cleaning é a designação comercial de Ellen Cleaning, NIF , com morada em Quarteira, Portugal, que presta serviços de limpeza doméstica e comercial no Algarve, Portugal.
- elenapetrisoaia@gmail.com
- Telefone
- +351 965 838 664
2. Estes termos
Ao confirmar uma marcação connosco — por escrito, por mensagem ou verbalmente — aceita estes termos.
Se acordarmos consigo, por escrito, condições diferentes para um trabalho específico, esse acordo prevalece sobre estes termos nesse trabalho.
Nada nestes termos afeta os direitos que lhe assistem como consumidor ao abrigo da lei portuguesa.
3. Os nossos serviços
Prestamos os serviços descritos neste site, incluindo limpeza regular de casas, mudanças de hóspedes em moradias e alojamento local, limpeza de escritórios e espaços comerciais, limpezas profundas, limpezas pós-obra e limpezas de entrada e saída de imóvel.
- Levamos os nossos próprios produtos e equipamentos, salvo acordo em contrário.
- Avisamos antes da visita se um trabalho exigir equipamento especializado ou tempo adicional.
- O âmbito da limpeza é o que foi orçamentado. Se no próprio dia precisar de mais, faremos o possível dentro do tempo marcado e orçamentamos o restante em separado.
4. Orçamentos e preços
- Os orçamentos baseiam-se nas informações que nos dá sobre o imóvel — dimensão, estado, número de divisões e casas de banho. Se o imóvel diferir substancialmente dessa descrição, poderemos ter de rever o preço, e falaremos sempre consigo antes de começar.
- Um orçamento é válido por 30 dias, salvo indicação em contrário.
- Os preços apresentados neste site são intervalos indicativos e não propostas firmes. O preço aplicável é o do seu orçamento.
- Os preços incluem IVA à taxa portuguesa aplicável, quando o IVA for devido.
- A deslocação a imóveis fora da nossa área habitual de serviço pode implicar um custo adicional, que constará do seu orçamento.
5. Marcação e confirmação
A marcação fica confirmada assim que acordarmos consigo a data, a hora e o preço. Confirmamos por escrito sempre que possível.
Nas limpezas regulares, acordamos um horário recorrente. Avisaremos com antecedência de qualquer alteração ao seu dia habitual ou à pessoa que costuma fazer a limpeza.
6. Acesso ao imóvel
Só conseguimos limpar um imóvel onde consigamos entrar. Certifique-se, por favor, de que:
- Temos chaves, um código de acesso, ou alguém que nos abra à hora combinada.
- Nos informou sobre alarmes, animais de estimação, restrições de estacionamento ou regras de acesso ao edifício.
- A água e a eletricidade estão ligadas e a funcionar.
Se não conseguirmos entrar por motivo que não nos seja imputável, poderemos cobrar até à totalidade do preço da visita, uma vez que o horário lhe foi reservado e a equipa se deslocou.
Quando nos entrega chaves, guardamo-las em segurança, identificadas de forma que não permita associar a morada, e devolvemo-las sempre que o solicitar.
7. Cancelar ou remarcar
- Com mais de 48 horas de antecedência
- Cancela ou remarca sem qualquer custo.
- Entre 24 e 48 horas antes
- Poderemos cobrar 50% do preço da visita.
- Com menos de 24 horas, ou sem acesso à chegada
- Poderemos cobrar a totalidade do preço da visita.
Estes custos existem porque um horário cancelado em cima da hora raramente é preenchido, e a nossa equipa é paga pelo dia de qualquer forma. Aplicamo-los com bom senso — emergências genuínas e doença não são motivo de penalização.
Se formos nós a cancelar, avisamos assim que possível, propomos a alternativa mais próxima e nada lhe cobramos.
8. Pagamento
- O pagamento é devido no final da limpeza, salvo acordo escrito em contrário.
- A clientes regulares poderemos faturar mensalmente, com pagamento a 14 dias.
- Aceitamos os meios de pagamento indicados na sua fatura ou orçamento.
- As faturas são emitidas nos termos da legislação fiscal portuguesa.
- Poderemos suspender limpezas seguintes enquanto uma fatura se mantiver por liquidar depois do vencimento, avisando-o previamente.
9. As suas responsabilidades
- Guarde, por favor, dinheiro, joias e outros bens de valor antes da nossa chegada.
- Informe-nos sobre objetos frágeis ou antigos, ou que exijam cuidados especiais, e sobre superfícies que não possam ser tratadas com produtos comuns.
- Avise-nos se alguém no imóvel estiver doente com algo contagioso, para podermos proteger tanto a sua casa como a nossa equipa.
- Assegure que os animais de estimação estão seguros e à vontade com pessoas a trabalhar à sua volta.
10. Os nossos padrões e a correção de falhas
Queremos que fique satisfeito com a limpeza. Se algo tiver sido esquecido ou não tiver sido feito com um nível razoável de qualidade, diga-nos nas 24 horas seguintes à visita e voltamos para corrigir, sem custos.
Esta repetição da limpeza é a primeira solução que oferecemos. Se não resolver o problema, discutiremos consigo o reembolso parcial ou total dessa visita.
11. Danos, perdas e responsabilidade
- Temos cuidado na sua casa, mas podem ocorrer acidentes. Se danificarmos algo, avise-nos nas 24 horas seguintes à visita para podermos verificar enquanto as circunstâncias estão claras.
- Quando a responsabilidade for nossa, repararemos o bem, substituí-lo-emos ou pagaremos o seu valor razoável, à nossa escolha e depois de falarmos consigo.
- Não somos responsáveis por danos resultantes de desgaste preexistente, defeitos ou instalação anterior deficiente — por exemplo, um acessório que já estava solto ou uma superfície que já estava a levantar.
- Não somos responsáveis por bens de valor excecional de cuja existência não fomos informados.
- A nossa responsabilidade total por cada visita está limitada ao custo dessa visita, exceto quando a lei não permita tal limitação — incluindo morte ou danos pessoais causados por negligência nossa, e dolo.
Nada nesta secção limita os seus direitos legais enquanto consumidor.
12. O que não podemos fazer
Pela segurança da nossa equipa, e por se situarem fora do âmbito normal do trabalho de limpeza, não:
- Limpamos em altura que exija escadas acima de um banco de degraus comum, nem limpamos o exterior de janelas acima do rés-do-chão.
- Manuseamos riscos biológicos, incluindo dejetos humanos ou animais, sangue, agulhas, remoção de fungos ou limpezas de acumulação compulsiva.
- Deslocamos mobiliário ou eletrodomésticos pesados. Limpamos à volta e por trás sempre que já estejam acessíveis.
- Tratamos infestações de pragas, que exigem um técnico licenciado.
- Utilizamos produtos fornecidos por si, salvo acordo prévio, uma vez que não podemos saber como reagirão com cada superfície.
13. Terminar um serviço regular
Qualquer das partes pode terminar um serviço de limpeza regular mediante aviso de 14 dias. Não é necessário apresentar motivo.
Poderemos terminar de imediato, sem aviso prévio, se a nossa equipa for tratada de forma abusiva, se o imóvel não oferecer condições de segurança, ou se as faturas se mantiverem por pagar depois de interpelação.
14. Direito de livre resolução
Se contratou connosco à distância — por telefone, email ou através deste site — dispõe, em regra, de 14 dias para resolver o contrato sem necessidade de indicar motivo, nos termos da lei portuguesa de defesa do consumidor.
Se nos pedir para iniciar o serviço dentro desse prazo de 14 dias e o concluirmos, o direito de livre resolução deixa de se aplicar ao serviço já prestado. Se tivermos começado mas não concluído, paga a parte proporcional já executada.
Para resolver o contrato, basta comunicar-nos através de elenapetrisoaia@gmail.com ou +351 965 838 664.
15. Reclamações e resolução de litígios
Se algo correr mal, contacte-nos primeiro através de elenapetrisoaia@gmail.com ou +351 965 838 664. Procuramos responder em dois dias úteis e resolver as situações com rapidez e justiça.
Enquanto prestador de serviços em Portugal, disponibilizamos o livro de reclamações eletrónico em www.livroreclamacoes.pt.
Se um litígio de consumo não puder ser resolvido entre as partes, pode recorrer à entidade de resolução alternativa de litígios competente para o Algarve:
- CIMAAL — Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve
- Av. 5 de Outubro, n.º 55, R/C Dtº — 8000-076 Faro · Telefone: +351 289 823 135 · info@consumoalgarve.pt · www.consumoalgarve.pt
Pode ainda utilizar a plataforma de resolução de litígios em linha da Comissão Europeia.
16. Privacidade
A forma como tratamos as suas informações pessoais está descrita na nossa Política de Privacidade, que faz parte integrante destes termos.
17. Alterações a estes termos
Poderemos atualizar estes termos periodicamente. A versão aplicável à sua marcação é a que estiver publicada no momento em que a efetuar. Aos clientes regulares daremos aviso prévio razoável de qualquer alteração relevante.
18. Lei aplicável
Estes termos regem-se pela lei portuguesa, sendo competentes os tribunais portugueses para qualquer litígio. Enquanto consumidor, mantém a proteção conferida pelas normas imperativas do país onde reside.