Esta política explica que informações pessoais a Ellen Cleaning recolhe quando utiliza este site ou contrata os nossos serviços de limpeza, porque as recolhemos, durante quanto tempo as conservamos e o que pode pedir-nos em relação a elas.
Procurámos escrevê-la em linguagem simples e não em linguagem jurídica. Se algo não estiver claro, escreva-nos para elenapetrisoaia@gmail.com e explicamos com todo o gosto.
1. Quem é responsável pelos seus dados
O responsável pelo tratamento — a pessoa legalmente responsável pelas suas informações — é Ellen Cleaning, que exerce atividade sob a designação comercial Ellen Cleaning.
- Morada
- Quarteira, Portugal
- Número de contribuinte (NIF)
- elenapetrisoaia@gmail.com
- Telefone
- +351 965 838 664
Somos uma pequena empresa e não estamos obrigados a designar um Encarregado de Proteção de Dados. As questões sobre privacidade chegam diretamente até nós e são por nós respondidas.
2. Que informações recolhemos
Recolhemos três tipos de informação.
- Informações que nos fornece
- Quando preenche um formulário de contacto ou de orçamento, recolhemos o seu nome, endereço de email, número de telefone, a localização e o tipo do seu imóvel, o serviço que pretende, a data preferida e tudo o que escrever na caixa de mensagem. Se se tornar nosso cliente, conservamos também a morada do serviço, o histórico de marcações e os registos de pagamento.
- Informações que começa a escrever mas não envia
- Se começar a preencher um formulário e sair sem o submeter, poderemos guardar o que já tinha introduzido. Isto permite-nos dar seguimento caso o formulário tenha falhado ou tenha sido interrompido, o que é frequentemente o motivo do abandono. Esta informação é conservada durante 30 dias e depois eliminada automaticamente. Se preferir que não o façamos, escreva-nos e eliminamo-la de imediato.
- Informações recolhidas automaticamente
- Quando visita o site, registamos o seu endereço IP, o tipo de navegador, as páginas que consulta, o tempo de permanência e o site ou pesquisa que o encaminhou até nós. Convertemos o endereço IP numa localização aproximada (país, região, cidade) através de uma base de dados local. Estas estatísticas são nossas e funcionam no nosso próprio servidor — não está envolvida qualquer rede publicitária.
3. Porque os utilizamos e com que fundamento legal
A lei de proteção de dados exige que tenhamos um fundamento específico para cada utilização dos seus dados. Os nossos são:
- Para responder ao seu pedido e preparar um orçamento
- Fundamento: diligências pré-contratuais efetuadas a seu pedido. Sem estas informações não conseguimos orçamentar nem responder.
- Para prestar os serviços de limpeza que contrata
- Fundamento: execução do contrato celebrado consigo.
- Para emitir faturas e manter registos contabilísticos
- Fundamento: cumprimento das nossas obrigações legais em matéria fiscal e contabilística.
- Para manter o site a funcionar e livre de spam
- Fundamento: o nosso interesse legítimo em ter um site seguro e funcional. Abrange as nossas verificações antisspam e os registos que mantemos de submissões falhadas.
- Para compreender como o site é utilizado
- Fundamento: o nosso interesse legítimo em melhorar o site. Serve para percebermos que páginas e serviços são consultados, não para criar perfis individuais.
- Para lhe enviar comunicações de marketing, se as pedir
- Fundamento: o seu consentimento. Não adicionamos contactos de pedidos de informação a listas de divulgação. Se algum dia criarmos uma newsletter, a adesão será voluntária e poderá sair quando quiser.
4. Cookies e tecnologias semelhantes
Utilizamos um número reduzido de cookies próprios. Não utilizamos cookies de publicidade nem de rastreio entre sites, e não permitimos que terceiros o rastreiem aqui.
- lang — 1 ano
- Memoriza o idioma que escolheu, para que não seja reposto em cada página.
- lc_sess — 30 dias
- Permite-nos associar um formulário que começou ao que acabou por enviar, evitando contactos de seguimento duplicados.
- Identificador de sessão de estatísticas — armazenamento do navegador, eliminado ao fechar o separador
- Não é um cookie: fica guardado no armazenamento do próprio navegador. Agrupa as suas visualizações numa única visita, para que as contagens de visitantes não sejam artificialmente inflacionadas.
- Sessão PHP — sessão do navegador
- Utilizado apenas quando alguém da nossa equipa está autenticado na área de administração.
Pode bloquear ou eliminar cookies nas definições do seu navegador. O site continuará a funcionar, embora a sua escolha de idioma deixe de ser memorizada.
5. Com quem partilhamos
Não vendemos os seus dados pessoais, nem alguma vez o faremos. Partilhamo-los apenas quando é necessário para o funcionamento da atividade:
- O nosso fornecedor de alojamento web, que armazena o site e a respetiva base de dados por nossa conta.
- O nosso fornecedor de envio de email, que expede as mensagens de notificação e de resposta.
- O Telegram, que utilizamos para receber alertas imediatos de novos pedidos e de formulários preenchidos mas não enviados. Esses alertas contêm o seu nome, os seus contactos e as restantes informações que introduziu.
- O nosso contabilista e a Autoridade Tributária, para efeitos de faturação e registos obrigatórios.
- A nossa equipa de limpeza, que recebe a morada e os dados de acesso necessários para executar o trabalho — e nada mais.
- Autoridades públicas, quando a divulgação nos for legalmente exigida.
Cada um destes prestadores trata os seus dados de acordo com as nossas instruções e está obrigado a mantê-los confidenciais.
6. Transferências para fora da União Europeia
O nosso site e a nossa base de dados estão alojados dentro da União Europeia.
O serviço de mensagens Telegram, que utilizamos para estes alertas, opera servidores fora da UE. A informação enviada por essa via limita-se ao que colocou no formulário — normalmente o nome, contactos, localização e o serviço pretendido. Aplica-se tanto aos formulários que envia como aos que preenche mas abandona. Se preferir que nada siga por este canal, contacte-nos antes por telefone para +351 965 838 664 e não é gerado qualquer alerta.
7. Durante quanto tempo conservamos
- Pedidos e orçamentos que não resultam em marcação
- 24 meses, caso volte a contactar-nos.
- Formulários preenchidos parcialmente
- 30 dias, sendo depois eliminados automaticamente.
- Registos de clientes e marcações
- Enquanto for nosso cliente e, depois, pelo período exigido pela lei contabilística portuguesa — atualmente 10 anos para faturas e documentos relacionados.
- Estatísticas do site
- 26 meses.
- Registos técnicos de submissões falhadas
- 30 dias, ou 90 dias no caso das bem-sucedidas, para podermos comprovar que nada se perdeu.
Terminado o prazo de conservação, os registos são eliminados. Pode pedir-nos que eliminemos os seus dados mais cedo — ver os seus direitos abaixo.
8. Os seus direitos
Ao abrigo do RGPD, assistem-lhe os seguintes direitos, sem qualquer custo:
- Acesso
- Pedir uma cópia dos dados pessoais que detemos sobre si.
- Retificação
- Obter a correção de informações inexatas ou incompletas.
- Apagamento
- Pedir a eliminação dos seus dados, quando não exista obrigação legal que nos imponha conservá-los — como sucede com as faturas.
- Limitação
- Pedir que suspendamos a utilização dos seus dados enquanto uma questão é esclarecida.
- Portabilidade
- Receber os dados que nos forneceu num formato legível por máquina, ou pedir que os enviemos a outro prestador.
- Oposição
- Opor-se a tratamentos que efetuamos com base em interesse legítimo, incluindo as nossas estatísticas.
- Retirar o consentimento
- Quando nos baseamos no seu consentimento, retirá-lo a qualquer momento. Isso não afeta o que foi feito antes de o retirar.
Para exercer qualquer destes direitos, escreva para elenapetrisoaia@gmail.com. Responderemos no prazo de um mês. Poderemos pedir-lhe que confirme a sua identidade, para não divulgarmos as suas informações a terceiros.
9. Como apresentar reclamação
Se considerar que tratámos mal os seus dados, fale connosco primeiro — a maioria dos problemas resolve-se mais depressa diretamente. Escreva para elenapetrisoaia@gmail.com e analisaremos a situação.
Tem também o direito de apresentar reclamação junto da autoridade portuguesa de proteção de dados, sem necessidade de nos contactar antes:
- Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD)
- Av. D. Carlos I, 134, 1.º — 1200-651 Lisboa · Telefone: +351 213 928 400 · geral@cnpd.pt · www.cnpd.pt
10. Como protegemos os seus dados
- O site é disponibilizado através de uma ligação encriptada HTTPS.
- A área de administração está protegida por palavra-passe e é acessível apenas a pessoal autorizado.
- O acesso aos registos de clientes está limitado a quem deles necessita para o seu trabalho.
- As submissões de formulários são registadas de forma a garantir que um pedido não se perde silenciosamente, o que também nos permite dizer-lhe exatamente o que recebemos e quando.
Nenhum sistema é totalmente seguro. Caso ocorra uma violação que coloque os seus direitos em risco, notificá-lo-emos, bem como a CNPD, conforme a lei exige.
11. Menores
Os nossos serviços destinam-se a adultos que contratam limpezas para a sua casa ou empresa. Não recolhemos intencionalmente dados de menores de 16 anos. Se acreditar que um menor nos forneceu as suas informações, contacte-nos e eliminá-las-emos.
12. Alterações a esta política
Poderemos atualizar esta política à medida que a nossa atividade ou a lei mudam. A data no topo desta página indica sempre a última revisão. Se fizermos uma alteração que afete significativamente a forma como utilizamos os seus dados, informaremos diretamente os clientes abrangidos.
13. Contacte-nos
Para qualquer questão sobre esta política ou sobre os seus dados pessoais:
- Ellen Cleaning
- Ellen Cleaning · NIF
- Morada
- Quarteira, Portugal
- elenapetrisoaia@gmail.com
- Telefone
- +351 965 838 664