Informativa sulla privacy

Il titolare del trattamento — la persona giuridicamente responsabile delle Sue informazioni — è Ellen Cleaning, che opera con la denominazione commerciale Ellen Cleaning.

Indirizzo

Quarteira, Portugal

Codice fiscale (NIF)

Email

elenapetrisoaia@gmail.com

Telefono

+351 965 838 664

Siamo una piccola impresa e non siamo tenuti a nominare un responsabile della protezione dei dati. Le domande sulla privacy arrivano direttamente a noi e siamo noi a rispondere.

Raccogliamo tre tipi di informazioni.

Informazioni che ci fornisce

Quando compila un modulo di contatto o di preventivo, raccogliamo il Suo nome, indirizzo email, numero di telefono, la posizione e il tipo del Suo immobile, il servizio a cui è interessato, la data preferita e tutto ciò che scrive nel campo del messaggio. Se diventa nostro cliente, conserviamo anche l’indirizzo del servizio, lo storico delle prenotazioni e i registri dei pagamenti.

Informazioni che inizia a digitare ma non invia

Se inizia a compilare un modulo e se ne va senza inviarlo, potremmo salvare quanto aveva già inserito. Questo ci permette di ricontattarla se il modulo non ha funzionato o se è stato interrotto, che è spesso il motivo per cui un modulo viene abbandonato. Queste informazioni sono conservate per 30 giorni e poi cancellate automaticamente. Se preferisce che non lo facciamo, ci scriva e le elimineremo subito.

Informazioni raccolte automaticamente

Quando visita il sito registriamo il Suo indirizzo IP, il tipo di browser, le pagine che consulta, quanto tempo si trattiene e il sito o la ricerca da cui proviene. Convertiamo il Suo indirizzo IP in una posizione approssimativa (Paese, regione, città) tramite un database locale. Si tratta di statistiche nostre, che funzionano sul nostro server — non è coinvolto alcun circuito pubblicitario.

La normativa sulla protezione dei dati ci impone di avere una ragione specifica per ogni utilizzo dei Suoi dati. Le nostre sono:

Per rispondere alla Sua richiesta e preparare un preventivo

Base giuridica: misure precontrattuali adottate su Sua richiesta. Senza queste informazioni non possiamo preparare un preventivo né risponderle.

Per fornire i servizi di pulizia che prenota

Base giuridica: esecuzione del contratto stipulato con Lei.

Per emettere fatture e tenere le scritture contabili

Base giuridica: i nostri obblighi di legge in materia fiscale e contabile portoghese.

Per mantenere il sito funzionante e libero da spam

Base giuridica: il nostro legittimo interesse ad avere un sito sicuro e funzionante. Comprende i nostri controlli antispam e i registri che teniamo degli invii di moduli non riusciti.

Per capire come viene utilizzato il sito

Base giuridica: il nostro legittimo interesse a migliorare il sito. Ci serve per vedere quali pagine e servizi vengono consultati, non per creare profili individuali.

Per inviarle comunicazioni di marketing, se le richiede

Base giuridica: il Suo consenso. Non aggiungiamo a liste di invio i contatti di chi ci chiede informazioni. Se un giorno creassimo una newsletter, l’adesione sarà volontaria e potrà cancellarsi in qualsiasi momento.

Utilizziamo un numero ridotto di cookie di prima parte. Non utilizziamo cookie pubblicitari né di tracciamento tra siti, e non consentiamo a terzi di tracciarla qui.

lang — 1 anno

Ricorda la lingua che ha scelto, così non viene reimpostata a ogni pagina.

lc_sess — 30 giorni

Ci consente di collegare un modulo che ha iniziato con quello che poi invia, evitando di ricontattarla due volte.

Identificativo di sessione statistiche — memoria del browser, cancellato alla chiusura della scheda

Non è un cookie: è conservato nella memoria del browser stesso. Raggruppa le Sue visualizzazioni in un’unica visita, così i conteggi dei visitatori non risultano gonfiati.

Sessione PHP — sessione del browser

Utilizzato solo quando una persona del nostro team ha effettuato l’accesso all’area di amministrazione.

Può bloccare o eliminare i cookie nelle impostazioni del Suo browser. Il sito continuerà a funzionare, anche se la Sua scelta della lingua non verrà più ricordata.

Non vendiamo i Suoi dati personali, e non lo faremo mai. Li condividiamo solo quando è necessario per svolgere la nostra attività:

• Il nostro fornitore di hosting web e webmaster, Caminho.dev (caminho.dev), che ospita e gestisce il sito e il relativo database per nostro conto.
• Il nostro fornitore di posta elettronica, che invia le email di notifica e di risposta.
• Telegram, che utilizziamo per ricevere avvisi immediati all’arrivo di una nuova richiesta e quando un modulo viene compilato ma non inviato. Questi avvisi contengono il Suo nome, i Suoi recapiti e le altre informazioni che ha inserito.
• Il nostro commercialista e l’Agenzia delle Entrate portoghese, per le fatture e i registri obbligatori.
• Il nostro personale addetto alle pulizie, che riceve l’indirizzo e le indicazioni di accesso necessarie a svolgere il lavoro — e nulla di più.
• Le autorità pubbliche, quando la comunicazione ci è imposta dalla legge.

Ciascuno di questi fornitori tratta i Suoi dati secondo le nostre istruzioni ed è tenuto a mantenerli riservati.

Il nostro sito e il nostro database sono ospitati all’interno dell’Unione Europea.

Il servizio di messaggistica Telegram, che utilizziamo per questi avvisi, opera server al di fuori dell’UE. Le informazioni inviate per questa via si limitano a quanto ha indicato nel modulo — di norma il nome, i recapiti, la posizione e il servizio desiderato. Vale sia per i moduli che invia sia per quelli che compila senza inviarli. Se preferisce che nulla passi da questo canale, ci contatti invece telefonicamente al numero +351 965 838 664 e nessun avviso verrà generato.

Richieste e preventivi che non si trasformano in prenotazioni

24 mesi, nel caso in cui torni da noi.

Moduli compilati solo in parte

30 giorni, poi cancellati automaticamente.

Registri dei clienti e delle prenotazioni

Per tutto il tempo in cui è nostro cliente e, in seguito, per il periodo richiesto dalla normativa contabile portoghese — attualmente 10 anni per le fatture e i documenti collegati.

Statistiche del sito

26 mesi.

Registri tecnici degli invii di moduli non riusciti

30 giorni, oppure 90 giorni per quelli riusciti, così possiamo dimostrare che nulla è andato perduto.

Al termine del periodo di conservazione i dati vengono cancellati. Può chiederci di cancellare i Suoi dati prima — veda i Suoi diritti qui sotto.

Ai sensi del GDPR Le spettano i seguenti diritti, a titolo gratuito:

Accesso

Chiedere una copia dei dati personali che deteniamo su di Lei.

Rettifica

Ottenere la correzione di informazioni inesatte o incomplete.

Cancellazione

Chiederci di cancellare i Suoi dati, quando non abbiamo un obbligo prevalente di conservarli — le fatture, per esempio, dobbiamo tenerle per legge.

Limitazione

Chiederci di sospendere l’utilizzo dei Suoi dati mentre una questione viene chiarita.

Portabilità

Ricevere i dati che ci ha fornito in un formato leggibile da dispositivo automatico, oppure chiedere che li trasmettiamo a un altro fornitore.

Opposizione

Opporsi ai trattamenti che effettuiamo sulla base del legittimo interesse, comprese le nostre statistiche.

Revoca del consenso

Quando ci basiamo sul Suo consenso, revocarlo in qualsiasi momento. Ciò non pregiudica quanto è stato fatto prima della revoca.

Per esercitare uno di questi diritti, scriva a elenapetrisoaia@gmail.com. Risponderemo entro un mese. Potremmo chiederle di confermare la Sua identità, per non comunicare le Sue informazioni a qualcun altro.

Se ritiene che abbiamo gestito male i Suoi dati, ce lo dica prima di tutto — la maggior parte dei problemi si risolve più in fretta direttamente. Scriva a elenapetrisoaia@gmail.com e verificheremo la situazione.

Ha inoltre il diritto di presentare reclamo all’autorità portoghese per la protezione dei dati, senza doverci contattare prima:

Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD) — autorità portoghese per la protezione dei dati

Av. D. Carlos I, 134, 1.º — 1200-651 Lisboa · Telefono: +351 213 928 400 · geral@cnpd.pt · www.cnpd.pt

• Il sito viene erogato tramite una connessione cifrata HTTPS.
• L’area di amministrazione è protetta da password ed è accessibile solo al personale autorizzato.
• L’accesso ai dati dei clienti è limitato a chi ne ha bisogno per svolgere il proprio lavoro.
• Gli invii dei moduli vengono registrati in modo da garantire che una richiesta non possa perdersi silenziosamente, il che ci permette anche di dirle esattamente che cosa abbiamo ricevuto e quando.

Nessun sistema è del tutto sicuro. Se dovesse verificarsi una violazione che mette a rischio i Suoi diritti, ne informeremo Lei e la CNPD, come la legge richiede.

I nostri servizi sono rivolti ad adulti che organizzano le pulizie per la propria casa o attività. Non raccogliamo consapevolmente dati di minori di 16 anni. Se ritiene che un minore ci abbia fornito le proprie informazioni, ci contatti e le cancelleremo.

Potremmo aggiornare questa informativa con il mutare della nostra attività o della legge. La data in cima a questa pagina indica sempre l’ultima revisione. Se apporteremo una modifica che incide in modo significativo sul modo in cui utilizziamo i Suoi dati, ne informeremo direttamente i clienti interessati.

Per qualsiasi domanda su questa informativa o sui Suoi dati personali:

Ellen Cleaning

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elenapetrisoaia@gmail.com

Telefono

+351 965 838 664