Conditions générales de service

1. Qui nous sommes

Ellen Cleaning est le nom commercial de Ellen Cleaning, NIF , établi à Quarteira, Portugal, qui fournit des services de nettoyage domestique et commercial en Algarve, au Portugal.

E-mail

elenapetrisoaia@gmail.com

Téléphone

+351 965 838 664

2. Les présentes conditions

En confirmant une réservation auprès de nous — par écrit, par message ou oralement — vous acceptez ces conditions.

Si nous convenons par écrit de conditions différentes avec vous pour une intervention particulière, cet accord prévaut sur les présentes conditions pour cette intervention.

Rien dans ces conditions ne supprime les droits dont vous bénéficiez en tant que consommateur au titre de la loi portugaise.

3. Nos services

Nous fournissons les services décrits sur ce site, notamment le nettoyage régulier de logements, les remises en état entre séjours pour villas et locations de vacances, le nettoyage de bureaux et de locaux commerciaux, le nettoyage en profondeur, le nettoyage après travaux et le nettoyage d’entrée et de sortie de logement.

• Nous apportons nos propres produits et équipements, sauf accord contraire.
• Nous vous prévenons avant la visite si une intervention nécessite un équipement spécialisé ou du temps supplémentaire.
• L’étendue du nettoyage est celle qui figure au devis. Si vous avez besoin de plus le jour même, nous ferons ce que nous pouvons dans le temps réservé et nous établirons un devis séparé pour le reste.

4. Devis et prix

• Les devis reposent sur les informations que vous nous donnez sur le bien — surface, état, nombre de pièces et de salles de bain. Si le bien diffère sensiblement de cette description, nous pourrons devoir revoir le prix, et nous en discuterons toujours avec vous avant de commencer.
• Un devis est valable 30 jours, sauf mention contraire.
• Les prix indiqués sur ce site sont des fourchettes indicatives, et non des offres fermes. Le prix applicable est celui de votre devis.
• Les prix incluent la TVA au taux portugais applicable lorsque la TVA est due.
• Le déplacement vers des biens situés en dehors de notre zone d’intervention habituelle peut entraîner un supplément, qui figurera dans votre devis.

5. Réservation et confirmation

Une réservation est confirmée dès que nous avons convenu avec vous d’une date, d’une heure et d’un prix. Nous confirmons par écrit chaque fois que possible.

Pour les nettoyages réguliers, nous convenons d’un créneau récurrent. Nous vous préviendrons à l’avance de tout changement de votre jour habituel ou de la personne qui intervient chez vous.

6. Accès au bien

Nous ne pouvons nettoyer qu’un bien dans lequel nous pouvons entrer. Merci de vous assurer que :

• Nous disposons des clés, d’un code d’accès, ou de quelqu’un pour nous ouvrir à l’heure convenue.
• Vous nous avez signalé les alarmes, les animaux, les restrictions de stationnement ou les règles d’accès à l’immeuble.
• L’eau et l’électricité sont raccordées et fonctionnent.

Si nous ne pouvons pas entrer et que cela ne nous est pas imputable, nous pourrons facturer jusqu’à la totalité du prix de la visite, car le créneau vous était réservé et notre équipe s’est déplacée.

Lorsque vous nous confiez des clés, nous les conservons en sécurité, étiquetées de façon à ne pas permettre d’identifier votre adresse, et nous vous les rendons dès que vous le demandez.

7. Annuler ou reporter

Plus de 48 heures avant la visite

Annulation ou report sans frais.

Entre 24 et 48 heures avant

Nous pourrons facturer 50 % du prix de la visite.

Moins de 24 heures avant, ou pas d’accès à notre arrivée

Nous pourrons facturer la totalité du prix de la visite.

Ces frais existent parce qu’un créneau annulé au dernier moment ne peut généralement pas être réattribué, et que notre équipe est payée pour la journée dans tous les cas. Nous les appliquons avec bon sens — les véritables urgences et la maladie ne sont pas pénalisées.

Si c’est nous qui devons annuler, nous vous préviendrons dès que possible, vous proposerons la première alternative disponible et ne vous facturerons rien.

8. Paiement

• Le paiement est dû à la fin du nettoyage, sauf accord écrit contraire.
• Pour les clients réguliers, nous pouvons facturer mensuellement, avec un règlement sous 14 jours.
• Nous acceptons les moyens de paiement indiqués sur votre facture ou votre devis.
• Les factures sont émises conformément à la réglementation fiscale portugaise.
• Nous pouvons suspendre les nettoyages suivants tant qu’une facture reste impayée après son échéance, après vous en avoir informé au préalable.

9. Vos responsabilités

• Merci de ranger l’argent liquide, les bijoux et les autres objets de valeur avant notre arrivée.
• Merci de nous signaler tout objet fragile, ancien ou nécessitant un soin particulier, ainsi que toute surface qui ne doit pas être nettoyée avec des produits courants.
• Merci de nous prévenir si une personne présente dans le bien est atteinte d’une maladie contagieuse, afin que nous puissions vous protéger, vous comme notre équipe.
• Merci de veiller à ce que les animaux soient en sécurité et à l’aise avec des personnes qui travaillent autour d’eux.

10. Nos standards et la correction des manquements

Nous voulons que vous soyez satisfait du nettoyage. Si quelque chose a été oublié ou n’a pas été fait à un niveau de qualité raisonnable, dites-le-nous dans les 24 heures suivant la visite et nous reviendrons corriger, sans frais.

Ce nouveau passage est la première solution que nous proposons. S’il ne règle pas le problème, nous discuterons avec vous d’un remboursement partiel ou total de cette visite.

11. Dommages, pertes et responsabilité

• Nous prenons soin de votre logement, mais des accidents peuvent survenir. Si nous endommageons quelque chose, signalez-le-nous dans les 24 heures suivant la visite, afin que nous puissions le constater tant que les circonstances sont claires.
• Lorsque la responsabilité nous incombe, nous réparerons l’objet, le remplacerons ou en paierons la valeur raisonnable, à notre appréciation et après en avoir discuté avec vous.
• Nous ne sommes pas responsables des dommages dus à une usure préexistante, à des défauts ou à une installation antérieure défectueuse — par exemple un élément qui était déjà descellé, ou une surface qui se décollait déjà.
• Nous ne sommes pas responsables des objets d’une valeur exceptionnelle dont l’existence ne nous a pas été signalée.
• Notre responsabilité totale pour une visite donnée est limitée au coût de cette visite, sauf lorsque la loi n’autorise pas une telle limitation — notamment en cas de décès ou de dommage corporel causé par notre négligence, et en cas de fraude.

Rien dans cette section ne limite vos droits légaux en tant que consommateur.

12. Ce que nous ne pouvons pas faire

Pour la sécurité de notre équipe, et parce que ces tâches sortent du cadre normal du travail de nettoyage, nous ne faisons pas ce qui suit :

• Nettoyer en hauteur lorsque cela nécessite une échelle dépassant la hauteur d’un marchepied standard, ou nettoyer l’extérieur des fenêtres situées au-dessus du rez-de-chaussée.
• Manipuler des risques biologiques, y compris les déjections humaines ou animales, le sang, les aiguilles, le traitement des moisissures ou les nettoyages liés à l’accumulation compulsive.
• Déplacer des meubles ou des appareils électroménagers lourds. Nous nettoyons autour et derrière lorsqu’ils sont déjà accessibles.
• Traiter les infestations de nuisibles ou de rongeurs, qui nécessitent un spécialiste agréé.
• Utiliser un produit que vous fournissez, sauf accord préalable, car nous ne pouvons pas savoir comment il réagira avec une surface.

13. Mettre fin à un service régulier

Chacune des parties peut mettre fin à un service de nettoyage régulier moyennant un préavis de 14 jours. Vous n’avez pas à donner de motif.

Nous pouvons mettre fin au service immédiatement, sans préavis, si notre équipe est traitée de façon abusive, si le bien ne présente pas des conditions de travail sûres, ou si des factures restent impayées après relance de notre part.

14. Votre droit de rétractation

Si vous avez réservé à distance — par téléphone, par e-mail ou via ce site — vous disposez en principe de 14 jours pour vous rétracter du contrat sans avoir à donner de motif, en application de la loi portugaise de protection des consommateurs.

Si vous nous demandez de commencer la prestation pendant ce délai de 14 jours et que nous la terminons, le droit de rétractation ne s’applique plus à la prestation ainsi achevée. Si nous avons commencé sans avoir terminé, vous payez la part déjà réalisée.

Pour vous rétracter, il vous suffit de nous le faire savoir à elenapetrisoaia@gmail.com ou au +351 965 838 664.

15. Réclamations et résolution des litiges

Si quelque chose ne va pas, contactez-nous d’abord à elenapetrisoaia@gmail.com ou au +351 965 838 664. Nous nous efforçons de répondre sous deux jours ouvrables et de régler les choses rapidement et équitablement.

En tant que prestataire de services au Portugal, nous mettons à votre disposition le livre de réclamations électronique sur www.livroreclamacoes.pt.

Si un litige de consommation ne peut pas être réglé entre nous, vous pouvez le porter devant l’organisme de résolution alternative des litiges compétent pour l’Algarve :

CIMAAL — Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve

Av. 5 de Outubro, n.º 55, R/C Dtº — 8000-076 Faro · Téléphone : +351 289 823 135 · info@consumoalgarve.pt · www.consumoalgarve.pt

Vous pouvez également utiliser la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne.

16. Confidentialité

La façon dont nous traitons vos informations personnelles est décrite dans notre Politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes conditions.

17. Modifications des présentes conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions de temps à autre. La version applicable à votre réservation est celle publiée au moment où vous l’avez effectuée. Aux clients réguliers, nous donnerons un préavis raisonnable de toute modification importante.

18. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par la loi portugaise, et les tribunaux portugais sont compétents pour tout litige. En tant que consommateur, vous conservez la protection des règles impératives du pays où vous résidez.