Términos y Condiciones

1. Quiénes somos

Ellen Cleaning es el nombre comercial de Ellen Cleaning, NIF , con domicilio en Quarteira, Portugal, que presta servicios de limpieza doméstica y comercial en el Algarve, Portugal.

Correo electrónico

elenapetrisoaia@gmail.com

Teléfono

+351 965 838 664

2. Estos términos

Al confirmar una reserva con nosotros — por escrito, por mensaje o verbalmente — usted acepta estos términos.

Si acordamos con usted por escrito condiciones distintas para un trabajo concreto, ese acuerdo prevalece sobre estos términos en ese trabajo.

Nada en estos términos suprime los derechos que le corresponden como consumidor con arreglo a la ley portuguesa.

3. Nuestros servicios

Prestamos los servicios descritos en este sitio web, incluidos la limpieza regular de viviendas, los cambios de huéspedes en villas y alojamientos vacacionales, la limpieza de oficinas y locales comerciales, las limpiezas a fondo, las limpiezas de fin de obra y las limpiezas de entrada y salida de vivienda.

• Llevamos nuestros propios productos y equipos de limpieza, salvo que acordemos otra cosa.
• Le avisaremos antes de la visita si un trabajo requiere equipos especializados o tiempo adicional.
• El alcance de la limpieza es el que se presupuestó. Si el mismo día necesita más, haremos lo que podamos dentro del tiempo reservado y presupuestaremos el resto por separado.

4. Presupuestos y precios

• Los presupuestos se basan en la información que usted nos da sobre el inmueble: tamaño, estado, número de habitaciones y baños. Si el inmueble difiere sustancialmente de esa descripción, es posible que tengamos que revisar el precio, y siempre lo hablaremos con usted antes de empezar.
• Un presupuesto es válido durante 30 días, salvo que indique otra cosa.
• Los precios que aparecen en este sitio web son horquillas orientativas, no ofertas cerradas. El precio aplicable es el de su presupuesto.
• Los precios incluyen el IVA al tipo portugués aplicable cuando el IVA sea exigible.
• El desplazamiento a inmuebles situados fuera de nuestra zona habitual de servicio puede conllevar un cargo adicional, que constará en su presupuesto.

5. Reserva y confirmación

La reserva queda confirmada en cuanto hayamos acordado con usted una fecha, una hora y un precio. La confirmaremos por escrito siempre que podamos.

En las limpiezas regulares acordamos un horario recurrente. Le avisaremos con antelación de cualquier cambio en su día habitual o en la persona que realiza la limpieza.

6. Acceso al inmueble

Solo podemos limpiar un inmueble en el que podamos entrar. Asegúrese, por favor, de que:

• Tengamos llaves, un código de acceso o a alguien que nos abra a la hora acordada.
• Nos haya informado sobre alarmas, mascotas, restricciones de aparcamiento o normas de acceso al edificio.
• El agua y la electricidad estén conectadas y funcionando.

Si no podemos entrar y no es por causa nuestra, podremos cobrar hasta el precio íntegro de la visita, ya que el horario se había reservado para usted y nuestro equipo se ha desplazado.

Cuando nos entrega llaves, las guardamos de forma segura, etiquetadas de manera que no permitan identificar su dirección, y se las devolvemos siempre que nos lo pida.

7. Cancelar o cambiar la fecha

Con más de 48 horas de antelación

Cancele o cambie la fecha sin coste alguno.

Entre 24 y 48 horas antes

Podremos cobrar el 50 % del precio de la visita.

Con menos de 24 horas, o sin acceso a nuestra llegada

Podremos cobrar el precio íntegro de la visita.

Estos cargos existen porque un hueco cancelado con poca antelación no suele poder cubrirse, y a nuestro equipo se le paga el día en cualquier caso. Los aplicamos con sentido común: las emergencias reales y las enfermedades no son algo que penalicemos.

Si somos nosotros quienes tenemos que cancelar, se lo diremos cuanto antes, le ofreceremos la alternativa más próxima y no le cobraremos nada.

8. Pago

• El pago se abona al terminar la limpieza, salvo que hayamos acordado otra cosa por escrito.
• A los clientes habituales podemos facturarles mensualmente, con pago a 14 días.
• Aceptamos los medios de pago indicados en su factura o presupuesto.
• Las facturas se emiten conforme a la normativa fiscal portuguesa.
• Podremos suspender las siguientes limpiezas mientras una factura siga impagada una vez vencida, tras avisarle previamente.

9. Sus responsabilidades

• Guarde, por favor, el dinero, las joyas y otros objetos de valor antes de que lleguemos.
• Infórmenos, por favor, de cualquier objeto frágil o antiguo, o que requiera un cuidado especial, y de cualquier superficie que no deba limpiarse con productos habituales.
• Díganos, por favor, si alguien en el inmueble está enfermo con algo contagioso, para poder protegerles tanto a ustedes como a nuestro equipo.
• Asegúrese, por favor, de que las mascotas estén seguras y tranquilas con personas trabajando a su alrededor.

10. Nuestros estándares y la subsanación de fallos

Queremos que quede satisfecho con la limpieza. Si algo se ha pasado por alto o no se ha hecho con una calidad razonable, díganoslo dentro de las 24 horas siguientes a la visita y volveremos a corregirlo sin coste alguno.

Esta repetición de la limpieza es la primera solución que ofrecemos. Si no resuelve el problema, hablaremos con usted sobre el reembolso parcial o total de esa visita.

11. Daños, pérdidas y responsabilidad

• Trabajamos con cuidado en su casa, pero los accidentes pueden ocurrir. Si dañamos algo, avísenos dentro de las 24 horas siguientes a la visita para que podamos revisarlo mientras las circunstancias están claras.
• Cuando la responsabilidad sea nuestra, repararemos el objeto, lo sustituiremos o pagaremos su valor razonable, a nuestra elección y después de hablarlo con usted.
• No respondemos de los daños causados por el desgaste previo, por defectos o por una instalación anterior deficiente: por ejemplo, un accesorio que ya estaba suelto o una superficie que ya se estaba levantando.
• No respondemos de los objetos de valor excepcional de cuya existencia no se nos informó.
• Nuestra responsabilidad total por cada visita se limita al coste de esa visita, salvo cuando la ley no permita tal limitación, incluidos el fallecimiento o los daños personales causados por nuestra negligencia, y el dolo.

Nada en esta sección limita sus derechos legales como consumidor.

12. Lo que no podemos hacer

Por la seguridad de nuestro equipo, y porque quedan fuera del trabajo normal de limpieza, no:

• Limpiamos en alturas que exijan escaleras por encima de un taburete de peldaños normal, ni limpiamos el exterior de ventanas por encima de la planta baja.
• Manipulamos residuos biopeligrosos, incluidos excrementos humanos o animales, sangre, agujas, eliminación de moho o limpiezas por acumulación compulsiva.
• Movemos muebles ni electrodomésticos pesados. Limpiamos alrededor y por detrás cuando ya sean accesibles.
• Tratamos plagas ni infestaciones de roedores, que requieren un especialista autorizado.
• Utilizamos productos que usted aporte, salvo que lo hayamos acordado, ya que no podemos saber cómo reaccionarán con cada superficie.

13. Finalizar un servicio regular

Cualquiera de las partes puede poner fin a un servicio de limpieza regular con un preaviso de 14 días. No es necesario alegar motivo alguno.

Podremos poner fin al servicio de inmediato, sin preaviso, si nuestro equipo recibe un trato abusivo, si el inmueble no reúne condiciones de seguridad para trabajar, o si las facturas siguen impagadas después de haberlo reclamado.

14. Su derecho de desistimiento

Si contrató con nosotros a distancia — por teléfono, por correo electrónico o a través de este sitio web — dispone, por lo general, de 14 días para desistir del contrato sin necesidad de justificación, conforme a la legislación portuguesa de consumo.

Si nos pide que iniciemos el servicio dentro de ese plazo de 14 días y lo completamos, el derecho de desistimiento deja de aplicarse a ese servicio ya prestado. Si hemos empezado pero no terminado, abonará la parte proporcional ya ejecutada.

Para desistir, basta con que nos lo comunique en elenapetrisoaia@gmail.com o +351 965 838 664.

15. Reclamaciones y resolución de litigios

Si algo sale mal, contacte primero con nosotros en elenapetrisoaia@gmail.com o +351 965 838 664. Procuramos responder en dos días hábiles y resolver los asuntos con rapidez y equidad.

Como prestadores de servicios en Portugal, ponemos a su disposición el libro de reclamaciones electrónico en www.livroreclamacoes.pt.

Si un litigio de consumo no puede resolverse entre las partes, puede someterlo a la entidad de resolución alternativa de litigios competente para el Algarve:

CIMAAL — Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve

Av. 5 de Outubro, n.º 55, R/C Dtº — 8000-076 Faro · Teléfono: +351 289 823 135 · info@consumoalgarve.pt · www.consumoalgarve.pt

También puede utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea.

16. Privacidad

La forma en que tratamos su información personal se describe en nuestra Política de Privacidad, que forma parte de estos términos.

17. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos de vez en cuando. La versión aplicable a su reserva es la que estuviera publicada en el momento de realizarla. A los clientes habituales les daremos un preaviso razonable de cualquier cambio relevante.

18. Ley aplicable

Estos términos se rigen por la ley portuguesa, y los tribunales portugueses son competentes para cualquier litigio. Como consumidor, conserva la protección de las normas imperativas del país en el que reside.