Informativa sulla privacy

Questa informativa spiega quali dati personali Ellen Cleaning raccoglie quando Lei utilizza questo sito o prenota i nostri servizi di pulizia, perché li raccogliamo, per quanto tempo li conserviamo e che cosa può chiederci di farne.

Abbiamo cercato di scriverla in un linguaggio semplice, non in formule legali. Se qualcosa non Le è chiaro, ci scriva a elenapetrisoaia@gmail.com e glielo spiegheremo come si deve.

1. Chi è responsabile dei Suoi dati

Il titolare del trattamento — la persona giuridicamente responsabile delle Sue informazioni — è Ellen Cleaning, che opera con la denominazione commerciale Ellen Cleaning.

Indirizzo: Quarteira, Portugal
Codice fiscale (NIF)
Email: elenapetrisoaia@gmail.com
Telefono: +351 965 838 664

Siamo una piccola impresa e non siamo tenuti a nominare un responsabile della protezione dei dati. Le domande sulla privacy arrivano direttamente a noi e siamo noi a rispondere.

2. Quali informazioni raccogliamo

Raccogliamo tre tipi di informazioni.

Informazioni che ci fornisce: Quando compila un modulo di contatto o di preventivo, raccogliamo il Suo nome, indirizzo email, numero di telefono, la posizione e il tipo del Suo immobile, il servizio a cui è interessato, la data preferita e tutto ciò che scrive nel campo del messaggio. Se diventa nostro cliente, conserviamo anche l’indirizzo del servizio, lo storico delle prenotazioni e i registri dei pagamenti.
Informazioni che inizia a digitare ma non invia: Se inizia a compilare un modulo e se ne va senza inviarlo, potremmo salvare quanto aveva già inserito. Questo ci permette di ricontattarla se il modulo non ha funzionato o se è stato interrotto, che è spesso il motivo per cui un modulo viene abbandonato. Queste informazioni sono conservate per 30 giorni e poi cancellate automaticamente. Se preferisce che non lo facciamo, ci scriva e le elimineremo subito.
Informazioni raccolte automaticamente: Quando visita il sito registriamo il Suo indirizzo IP, il tipo di browser, le pagine che consulta, quanto tempo si trattiene e il sito o la ricerca da cui proviene. Convertiamo il Suo indirizzo IP in una posizione approssimativa (Paese, regione, città) tramite un database locale. Si tratta di statistiche nostre, che funzionano sul nostro server — non è coinvolto alcun circuito pubblicitario.

3. Perché li utilizziamo e su quale base giuridica

La normativa sulla protezione dei dati ci impone di avere una ragione specifica per ogni utilizzo dei Suoi dati. Le nostre sono:

Per rispondere alla Sua richiesta e preparare un preventivo: Base giuridica: misure precontrattuali adottate su Sua richiesta. Senza queste informazioni non possiamo preparare un preventivo né risponderle.
Per fornire i servizi di pulizia che prenota: Base giuridica: esecuzione del contratto stipulato con Lei.
Per emettere fatture e tenere le scritture contabili: Base giuridica: i nostri obblighi di legge in materia fiscale e contabile portoghese.
Per mantenere il sito funzionante e libero da spam: Base giuridica: il nostro legittimo interesse ad avere un sito sicuro e funzionante. Comprende i nostri controlli antispam e i registri che teniamo degli invii di moduli non riusciti.
Per capire come viene utilizzato il sito: Base giuridica: il nostro legittimo interesse a migliorare il sito. Ci serve per vedere quali pagine e servizi vengono consultati, non per creare profili individuali.
Per inviarle comunicazioni di marketing, se le richiede: Base giuridica: il Suo consenso. Non aggiungiamo a liste di invio i contatti di chi ci chiede informazioni. Se un giorno creassimo una newsletter, l’adesione sarà volontaria e potrà cancellarsi in qualsiasi momento.

4. Cookie e tecnologie simili

Utilizziamo un numero ridotto di cookie di prima parte. Non utilizziamo cookie pubblicitari né di tracciamento tra siti, e non consentiamo a terzi di tracciarla qui.

lang — 1 anno: Ricorda la lingua che ha scelto, così non viene reimpostata a ogni pagina.
lc_sess — 30 giorni: Ci consente di collegare un modulo che ha iniziato con quello che poi invia, evitando di ricontattarla due volte.
Identificativo di sessione statistiche — memoria del browser, cancellato alla chiusura della scheda: Non è un cookie: è conservato nella memoria del browser stesso. Raggruppa le Sue visualizzazioni in un’unica visita, così i conteggi dei visitatori non risultano gonfiati.
Sessione PHP — sessione del browser: Utilizzato solo quando una persona del nostro team ha effettuato l’accesso all’area di amministrazione.

Può bloccare o eliminare i cookie nelle impostazioni del Suo browser. Il sito continuerà a funzionare, anche se la Sua scelta della lingua non verrà più ricordata.

5. Con chi li condividiamo

Non vendiamo i Suoi dati personali, e non lo faremo mai. Li condividiamo solo quando è necessario per svolgere la nostra attività:

Il nostro fornitore di hosting web, che conserva il sito e il relativo database per nostro conto.
Il nostro fornitore di posta elettronica, che invia le email di notifica e di risposta.
Telegram, che utilizziamo per ricevere avvisi immediati all’arrivo di una nuova richiesta e quando un modulo viene compilato ma non inviato. Questi avvisi contengono il Suo nome, i Suoi recapiti e le altre informazioni che ha inserito.
Il nostro commercialista e l’Agenzia delle Entrate portoghese, per le fatture e i registri obbligatori.
Il nostro personale addetto alle pulizie, che riceve l’indirizzo e le indicazioni di accesso necessarie a svolgere il lavoro — e nulla di più.
Le autorità pubbliche, quando la comunicazione ci è imposta dalla legge.

Ciascuno di questi fornitori tratta i Suoi dati secondo le nostre istruzioni ed è tenuto a mantenerli riservati.

6. Trasferimenti fuori dall’Unione Europea

Il nostro sito e il nostro database sono ospitati all’interno dell’Unione Europea.

Il servizio di messaggistica Telegram, che utilizziamo per questi avvisi, opera server al di fuori dell’UE. Le informazioni inviate per questa via si limitano a quanto ha indicato nel modulo — di norma il nome, i recapiti, la posizione e il servizio desiderato. Vale sia per i moduli che invia sia per quelli che compila senza inviarli. Se preferisce che nulla passi da questo canale, ci contatti invece telefonicamente al numero +351 965 838 664 e nessun avviso verrà generato.

7. Per quanto tempo li conserviamo

Richieste e preventivi che non si trasformano in prenotazioni: 24 mesi, nel caso in cui torni da noi.
Moduli compilati solo in parte: 30 giorni, poi cancellati automaticamente.
Registri dei clienti e delle prenotazioni: Per tutto il tempo in cui è nostro cliente e, in seguito, per il periodo richiesto dalla normativa contabile portoghese — attualmente 10 anni per le fatture e i documenti collegati.
Statistiche del sito: 26 mesi.
Registri tecnici degli invii di moduli non riusciti: 30 giorni, oppure 90 giorni per quelli riusciti, così possiamo dimostrare che nulla è andato perduto.

Al termine del periodo di conservazione i dati vengono cancellati. Può chiederci di cancellare i Suoi dati prima — veda i Suoi diritti qui sotto.

8. I Suoi diritti

Ai sensi del GDPR Le spettano i seguenti diritti, a titolo gratuito:

Accesso: Chiedere una copia dei dati personali che deteniamo su di Lei.
Rettifica: Ottenere la correzione di informazioni inesatte o incomplete.
Cancellazione: Chiederci di cancellare i Suoi dati, quando non abbiamo un obbligo prevalente di conservarli — le fatture, per esempio, dobbiamo tenerle per legge.
Limitazione: Chiederci di sospendere l’utilizzo dei Suoi dati mentre una questione viene chiarita.
Portabilità: Ricevere i dati che ci ha fornito in un formato leggibile da dispositivo automatico, oppure chiedere che li trasmettiamo a un altro fornitore.
Opposizione: Opporsi ai trattamenti che effettuiamo sulla base del legittimo interesse, comprese le nostre statistiche.
Revoca del consenso: Quando ci basiamo sul Suo consenso, revocarlo in qualsiasi momento. Ciò non pregiudica quanto è stato fatto prima della revoca.

Per esercitare uno di questi diritti, scriva a elenapetrisoaia@gmail.com. Risponderemo entro un mese. Potremmo chiederle di confermare la Sua identità, per non comunicare le Sue informazioni a qualcun altro.

9. Come presentare un reclamo

Se ritiene che abbiamo gestito male i Suoi dati, ce lo dica prima di tutto — la maggior parte dei problemi si risolve più in fretta direttamente. Scriva a elenapetrisoaia@gmail.com e verificheremo la situazione.

Ha inoltre il diritto di presentare reclamo all’autorità portoghese per la protezione dei dati, senza doverci contattare prima:

Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD) — autorità portoghese per la protezione dei dati: Av. D. Carlos I, 134, 1.º — 1200-651 Lisboa · Telefono: +351 213 928 400 · geral@cnpd.pt · www.cnpd.pt

10. Come proteggiamo i Suoi dati

Il sito viene erogato tramite una connessione cifrata HTTPS.
L’area di amministrazione è protetta da password ed è accessibile solo al personale autorizzato.
L’accesso ai dati dei clienti è limitato a chi ne ha bisogno per svolgere il proprio lavoro.
Gli invii dei moduli vengono registrati in modo da garantire che una richiesta non possa perdersi silenziosamente, il che ci permette anche di dirle esattamente che cosa abbiamo ricevuto e quando.

Nessun sistema è del tutto sicuro. Se dovesse verificarsi una violazione che mette a rischio i Suoi diritti, ne informeremo Lei e la CNPD, come la legge richiede.

11. Minori

I nostri servizi sono rivolti ad adulti che organizzano le pulizie per la propria casa o attività. Non raccogliamo consapevolmente dati di minori di 16 anni. Se ritiene che un minore ci abbia fornito le proprie informazioni, ci contatti e le cancelleremo.

12. Modifiche a questa informativa

Potremmo aggiornare questa informativa con il mutare della nostra attività o della legge. La data in cima a questa pagina indica sempre l’ultima revisione. Se apporteremo una modifica che incide in modo significativo sul modo in cui utilizziamo i Suoi dati, ne informeremo direttamente i clienti interessati.

13. Contatti

Per qualsiasi domanda su questa informativa o sui Suoi dati personali:

Ellen Cleaning: Ellen Cleaning · NIF
Indirizzo: Quarteira, Portugal
Email: elenapetrisoaia@gmail.com
Telefono: +351 965 838 664