Politique de confidentialité

Cette politique explique quelles informations personnelles Ellen Cleaning collecte lorsque vous utilisez ce site ou réservez nos services de nettoyage, pourquoi nous les collectons, combien de temps nous les conservons et ce que vous pouvez nous demander d’en faire.

Nous avons cherché à la rédiger en langage clair plutôt qu’en jargon juridique. Si quelque chose ne vous paraît pas clair, écrivez-nous à elenapetrisoaia@gmail.com et nous vous l’expliquerons volontiers.

1. Qui est responsable de vos données

Le responsable du traitement — la personne légalement responsable de vos informations — est Ellen Cleaning, exerçant sous le nom commercial Ellen Cleaning.

Adresse: Quarteira, Portugal
Numéro de contribuable (NIF)
E-mail: elenapetrisoaia@gmail.com
Téléphone: +351 965 838 664

Nous sommes une petite entreprise et ne sommes pas tenus de désigner un délégué à la protection des données. Les questions relatives à la confidentialité nous parviennent directement et c’est nous qui y répondons.

2. Quelles informations nous collectons

Nous collectons trois types d’informations.

Les informations que vous nous transmettez: Lorsque vous remplissez un formulaire de contact ou de devis, nous collectons votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, la localisation et le type de votre bien, le service qui vous intéresse, la date que vous préférez et tout ce que vous écrivez dans le champ de message. Si vous devenez client, nous conservons également l’adresse d’intervention, l’historique des réservations et les registres de paiement.
Les informations que vous commencez à saisir sans les envoyer: Si vous commencez à remplir un formulaire et quittez la page sans l’envoyer, il se peut que nous conservions ce que vous aviez saisi. Cela nous permet de vous relancer si le formulaire a échoué ou si vous avez été interrompu, ce qui est souvent la raison de l’abandon d’un formulaire. Ces informations sont conservées 30 jours, puis supprimées automatiquement. Si vous préférez que nous ne le fassions pas, écrivez-nous et nous les supprimerons immédiatement.
Les informations collectées automatiquement: Lorsque vous visitez le site, nous enregistrons votre adresse IP, le type de navigateur, les pages que vous consultez, la durée de votre visite ainsi que le site ou la recherche qui vous a orienté vers nous. Nous convertissons votre adresse IP en une localisation approximative (pays, région, ville) à l’aide d’une base de données locale. Ces statistiques sont les nôtres et fonctionnent sur notre propre serveur — aucune régie publicitaire n’est impliquée.

3. Pourquoi nous les utilisons et sur quelle base légale

La réglementation sur la protection des données exige que nous disposions d’une raison précise pour chaque utilisation de vos données. Les nôtres sont les suivantes :

Pour répondre à votre demande et préparer un devis: Base légale : mesures précontractuelles prises à votre demande. Sans ces informations, nous ne pouvons ni établir de devis ni vous répondre.
Pour fournir les services de nettoyage que vous réservez: Base légale : l’exécution de notre contrat avec vous.
Pour émettre les factures et tenir notre comptabilité: Base légale : nos obligations légales au titre de la législation fiscale et comptable portugaise.
Pour maintenir le site en état de marche et sans spam: Base légale : notre intérêt légitime à disposer d’un site sûr et fonctionnel. Cela couvre nos contrôles anti-spam et les enregistrements que nous conservons des envois de formulaires ayant échoué.
Pour comprendre comment le site est utilisé: Base légale : notre intérêt légitime à améliorer le site. Cela nous sert à voir quelles pages et quels services sont consultés, non à établir des profils individuels.
Pour vous envoyer des communications commerciales, si vous le demandez: Base légale : votre consentement. Nous n’ajoutons pas les contacts issus des demandes d’information à une liste de diffusion. Si nous lançons un jour une newsletter, l’inscription se fera volontairement et vous pourrez vous désinscrire à tout moment.

4. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons un petit nombre de cookies internes. Nous n’utilisons pas de cookies publicitaires ni de suivi entre sites, et nous n’autorisons aucun tiers à vous suivre ici.

lang — 1 an: Mémorise la langue que vous avez choisie, afin qu’elle ne soit pas réinitialisée à chaque page.
lc_sess — 30 jours: Nous permet de relier un formulaire que vous avez commencé à celui que vous finissez par envoyer, pour vous éviter des relances en double.
Identifiant de session de statistiques — stockage du navigateur, effacé à la fermeture de l’onglet: Ce n’est pas un cookie : il est conservé dans le stockage propre à votre navigateur. Il regroupe vos pages vues en une seule visite, afin que nos comptages de visiteurs ne soient pas artificiellement gonflés.
Session PHP — session du navigateur: Utilisé uniquement lorsqu’un membre de notre équipe est connecté à l’espace d’administration.

Vous pouvez bloquer ou supprimer les cookies dans les paramètres de votre navigateur. Le site continuera de fonctionner, mais votre choix de langue ne sera plus mémorisé.

5. Avec qui nous les partageons

Nous ne vendons pas vos données personnelles et ne le ferons jamais. Nous ne les partageons que lorsque cela est nécessaire au fonctionnement de l’entreprise :

Notre hébergeur web, qui stocke le site et sa base de données pour notre compte.
Notre prestataire d’envoi d’e-mails, qui expédie les messages de notification et de réponse.
Telegram, que nous utilisons pour recevoir des alertes instantanées lorsqu’une nouvelle demande arrive, ainsi que lorsqu’un formulaire est rempli sans être envoyé. Ces alertes contiennent votre nom, vos coordonnées et les autres informations que vous avez saisies.
Notre comptable et l’administration fiscale portugaise, pour les factures et les registres obligatoires.
Notre personnel de nettoyage, qui reçoit l’adresse et les informations d’accès nécessaires à l’exécution du travail — et rien de plus.
Les autorités publiques, lorsque la loi nous oblige à communiquer des informations.

Chacun de ces prestataires traite vos données selon nos instructions et est tenu d’en préserver la confidentialité.

6. Transferts en dehors de l’Union européenne

Notre site et notre base de données sont hébergés au sein de l’Union européenne.

Le service de messagerie Telegram, que nous utilisons pour ces alertes, exploite des serveurs hors de l’UE. Les informations qui y sont envoyées se limitent à ce que vous avez indiqué dans le formulaire — généralement votre nom, vos coordonnées, votre localisation et le service souhaité. Cela vaut aussi bien pour les formulaires que vous envoyez que pour ceux que vous remplissez sans les envoyer. Si vous préférez que rien ne passe par ce canal, contactez-nous plutôt par téléphone au +351 965 838 664 et aucune alerte ne sera générée.

7. Combien de temps nous les conservons

Demandes et devis qui ne débouchent pas sur une réservation: 24 mois, au cas où vous reviendriez vers nous.
Formulaires partiellement remplis: 30 jours, puis suppression automatique.
Dossiers clients et réservations: Tant que vous êtes client, puis pendant la durée exigée par la loi comptable portugaise — actuellement 10 ans pour les factures et les documents associés.
Statistiques du site: 26 mois.
Enregistrements techniques des envois de formulaires ayant échoué: 30 jours, ou 90 jours pour ceux qui ont abouti, afin que nous puissions prouver que rien n’a été perdu.

À l’expiration d’une durée de conservation, les enregistrements sont supprimés. Vous pouvez nous demander de supprimer vos données plus tôt — voir vos droits ci-dessous.

8. Vos droits

Au titre du RGPD, vous disposez des droits suivants, sans aucun frais :

Accès: Demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
Rectification: Faire corriger des informations inexactes ou incomplètes.
Effacement: Nous demander de supprimer vos données, lorsque aucune obligation supérieure ne nous impose de les conserver — les factures, par exemple, que la loi nous oblige à garder.
Limitation: Nous demander de suspendre l’utilisation de vos données le temps qu’une question soit résolue.
Portabilité: Recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format lisible par machine, ou demander leur transmission à un autre prestataire.
Opposition: Vous opposer aux traitements que nous effectuons sur la base de l’intérêt légitime, y compris nos statistiques.
Retrait du consentement: Lorsque nous nous fondons sur votre consentement, le retirer à tout moment. Cela n’affecte pas ce qui a été fait avant ce retrait.

Pour exercer l’un de ces droits, écrivez à elenapetrisoaia@gmail.com. Nous vous répondrons dans un délai d’un mois. Nous pourrons vous demander de confirmer votre identité au préalable, afin de ne pas communiquer vos informations à quelqu’un d’autre.

9. Comment porter réclamation

Si vous estimez que nous avons mal traité vos données, dites-le-nous d’abord — la plupart des problèmes se règlent plus vite directement. Écrivez à elenapetrisoaia@gmail.com et nous examinerons la situation.

Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité portugaise de protection des données, sans avoir à nous contacter au préalable :

Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD): Av. D. Carlos I, 134, 1.º — 1200-651 Lisboa · Téléphone : +351 213 928 400 · geral@cnpd.pt · www.cnpd.pt

10. Comment nous protégeons vos données

Le site est diffusé via une connexion chiffrée HTTPS.
L’espace d’administration est protégé par mot de passe et accessible uniquement au personnel autorisé.
L’accès aux dossiers clients est limité aux personnes qui en ont besoin pour leur travail.
Les envois de formulaires sont enregistrés de manière à garantir qu’une demande ne puisse pas se perdre silencieusement, ce qui nous permet aussi de vous dire exactement ce que nous avons reçu et quand.

Aucun système n’est totalement sûr. Si une violation venait à survenir et à mettre vos droits en danger, nous vous en informerions, ainsi que la CNPD, comme la loi l’exige.

11. Mineurs

Nos services s’adressent à des adultes qui organisent le nettoyage de leur logement ou de leur entreprise. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des enfants de moins de 16 ans. Si vous pensez qu’un enfant nous a communiqué ses informations, contactez-nous et nous les supprimerons.

12. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique à mesure que notre activité ou la loi évoluent. La date figurant en haut de cette page indique toujours la dernière révision. Si nous apportons une modification qui change sensiblement la façon dont nous utilisons vos données, nous en informerons directement les clients concernés.

13. Nous contacter

Pour toute question concernant cette politique ou vos données personnelles :

Ellen Cleaning: Ellen Cleaning · NIF
Adresse: Quarteira, Portugal
E-mail: elenapetrisoaia@gmail.com
Téléphone: +351 965 838 664