Esta política explica qué información personal recoge Ellen Cleaning cuando usted utiliza este sitio web o contrata nuestros servicios de limpieza, por qué la recogemos, cuánto tiempo la conservamos y qué puede pedirnos que hagamos con ella.
Hemos procurado redactarla en lenguaje sencillo y no en jerga jurídica. Si algo no le queda claro, escríbanos a elenapetrisoaia@gmail.com y se lo explicaremos como es debido.
1. Quién es responsable de sus datos
El responsable del tratamiento — la persona legalmente responsable de su información — es Ellen Cleaning, que opera bajo el nombre comercial Ellen Cleaning.
- Dirección
- Quarteira, Portugal
- Número de identificación fiscal (NIF)
- Correo electrónico
- elenapetrisoaia@gmail.com
- Teléfono
- +351 965 838 664
Somos una pequeña empresa y no estamos obligados a designar un delegado de protección de datos. Las cuestiones sobre privacidad llegan directamente a nosotros y las respondemos nosotros mismos.
2. Qué información recogemos
Recogemos tres tipos de información.
- Información que usted nos facilita
- Cuando rellena un formulario de contacto o de presupuesto, recogemos su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, la ubicación y el tipo de su inmueble, el servicio que le interesa, la fecha que prefiere y todo lo que escriba en el cuadro de mensaje. Si se convierte en cliente, conservamos además la dirección del servicio, el historial de reservas y los registros de pago.
- Información que empieza a escribir pero no envía
- Si empieza a rellenar un formulario y se marcha sin enviarlo, es posible que guardemos lo que hubiera introducido. Esto nos permite hacer un seguimiento si el formulario falló o si usted fue interrumpido, que suele ser el motivo por el que se abandona un formulario. Esta información se conserva durante 30 días y después se elimina automáticamente. Si prefiere que no lo hagamos, escríbanos y la eliminaremos de inmediato.
- Información recogida automáticamente
- Cuando visita el sitio registramos su dirección IP, el tipo de navegador, las páginas que consulta, cuánto tiempo permanece y el sitio web o la búsqueda que le trajo hasta aquí. Convertimos su dirección IP en una ubicación aproximada (país, región, ciudad) mediante una base de datos local. Estas estadísticas son nuestras y funcionan en nuestro propio servidor: no interviene ninguna red publicitaria.
3. Por qué la utilizamos y con qué base jurídica
La normativa de protección de datos nos exige tener un motivo concreto para cada uso de sus datos. Los nuestros son:
- Para responder a su consulta y preparar un presupuesto
- Base jurídica: actuaciones precontractuales realizadas a petición suya. Sin esta información no podemos presupuestar ni responder.
- Para prestar los servicios de limpieza que contrata
- Base jurídica: ejecución del contrato celebrado con usted.
- Para emitir facturas y llevar la contabilidad
- Base jurídica: nuestras obligaciones legales en materia fiscal y contable portuguesa.
- Para mantener el sitio web en funcionamiento y libre de spam
- Base jurídica: nuestro interés legítimo en disponer de un sitio web seguro y operativo. Esto incluye nuestras comprobaciones antispam y los registros que conservamos de los envíos de formulario fallidos.
- Para entender cómo se utiliza el sitio
- Base jurídica: nuestro interés legítimo en mejorar el sitio. Lo usamos para ver qué páginas y servicios consulta la gente, no para elaborar perfiles de personas concretas.
- Para enviarle comunicaciones comerciales, si usted las pide
- Base jurídica: su consentimiento. No añadimos los contactos de las consultas a ninguna lista de correo. Si algún día creamos un boletín, la suscripción será voluntaria y podrá darse de baja cuando quiera.
4. Cookies y tecnologías similares
Utilizamos un número reducido de cookies propias. No utilizamos cookies publicitarias ni de seguimiento entre sitios, y no permitimos que terceros le rastreen aquí.
- lang — 1 año
- Recuerda el idioma que ha elegido, para que no se le cambie de nuevo en cada página.
- lc_sess — 30 días
- Nos permite relacionar el formulario que empezó con el que finalmente envía, para que no reciba seguimientos duplicados.
- Identificador de sesión de estadísticas — almacenamiento del navegador, se borra al cerrar la pestaña
- No es una cookie: se guarda en el propio almacenamiento del navegador. Agrupa sus visitas a distintas páginas en una sola visita, para que nuestro recuento de visitantes no se infle desmesuradamente.
- Sesión PHP — sesión del navegador
- Se utiliza únicamente cuando alguien de nuestro equipo ha iniciado sesión en el área de administración.
Puede bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de su navegador. El sitio seguirá funcionando, aunque no se recordará el idioma que haya elegido.
5. Con quién la compartimos
No vendemos sus datos personales, ni lo haremos nunca. Solo los compartimos cuando es necesario para el funcionamiento del negocio:
- Nuestro proveedor de alojamiento web, que almacena el sitio y su base de datos por cuenta nuestra.
- Nuestro proveedor de envío de correo electrónico, que expide los mensajes de notificación y de respuesta.
- Telegram, que utilizamos para recibir avisos inmediatos cuando llega una nueva consulta y cuando un formulario se rellena pero no se envía. Esos avisos contienen su nombre, sus datos de contacto y el resto de la información que introdujo.
- Nuestro asesor contable y la Autoridad Tributaria portuguesa, para las facturas y los registros obligatorios.
- Nuestro personal de limpieza, que recibe la dirección y los datos de acceso necesarios para realizar el trabajo, y nada más.
- Las autoridades públicas, cuando la ley nos obligue a comunicar información.
Cada uno de estos proveedores trata sus datos siguiendo nuestras instrucciones y está obligado a mantenerlos confidenciales.
6. Transferencias fuera de la Unión Europea
Nuestro sitio web y nuestra base de datos están alojados dentro de la Unión Europea.
El servicio de mensajería Telegram que utilizamos para estos avisos opera servidores fuera de la UE. La información que se envía por esa vía se limita a lo que usted haya puesto en el formulario: normalmente su nombre, sus datos de contacto, la ubicación y el servicio que desea. Esto se aplica tanto a los formularios que envía como a los que rellena y abandona. Si prefiere que nada siga esta vía, contáctenos por teléfono en el +351 965 838 664 y no se generará ningún aviso.
7. Cuánto tiempo la conservamos
- Consultas y presupuestos que no se convierten en reservas
- 24 meses, por si vuelve a contactar con nosotros.
- Formularios rellenados parcialmente
- 30 días, y después se eliminan automáticamente.
- Registros de clientes y reservas
- Mientras siga siendo cliente y, después, durante el plazo exigido por la ley contable portuguesa: actualmente 10 años para las facturas y los documentos relacionados.
- Estadísticas del sitio web
- 26 meses.
- Registros técnicos de envíos de formulario fallidos
- 30 días, o 90 días en el caso de los correctos, para poder demostrar que no se perdió nada.
Cuando termina el plazo de conservación, los registros se eliminan. Puede pedirnos que borremos sus datos antes: consulte sus derechos más abajo.
8. Sus derechos
En virtud del RGPD, le asisten los siguientes derechos, sin coste alguno:
- Acceso
- Solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted.
- Rectificación
- Obtener la corrección de información inexacta o incompleta.
- Supresión
- Pedirnos que eliminemos sus datos, siempre que no exista una obligación superior de conservarlos: las facturas, por ejemplo, debemos guardarlas por ley.
- Limitación
- Pedirnos que suspendamos el uso de sus datos mientras se resuelve una cuestión.
- Portabilidad
- Recibir los datos que nos facilitó en un formato legible por máquina, o pedir que se los enviemos a otro proveedor.
- Oposición
- Oponerse a los tratamientos que realizamos sobre la base del interés legítimo, incluidas nuestras estadísticas.
- Retirada del consentimiento
- Cuando nos basamos en su consentimiento, retirarlo en cualquier momento. Esto no afecta a lo realizado antes de la retirada.
Para ejercer cualquiera de ellos, escriba a elenapetrisoaia@gmail.com. Le responderemos en el plazo de un mes. Es posible que le pidamos que confirme antes su identidad, para no comunicar su información a otra persona.
9. Cómo reclamar
Si considera que hemos gestionado mal sus datos, díganoslo primero a nosotros: la mayoría de los problemas se resuelven más rápido directamente. Escriba a elenapetrisoaia@gmail.com y lo revisaremos.
También tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad portuguesa de protección de datos, sin necesidad de contactar antes con nosotros:
- Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD)
- Av. D. Carlos I, 134, 1.º — 1200-651 Lisboa · Teléfono: +351 213 928 400 · geral@cnpd.pt · www.cnpd.pt
10. Cómo protegemos sus datos
- El sitio web se sirve a través de una conexión cifrada HTTPS.
- El área de administración está protegida con contraseña y solo es accesible para el personal autorizado.
- El acceso a los registros de clientes se limita a quienes lo necesitan para su trabajo.
- Los envíos de formulario se registran de forma que ninguna consulta pueda perderse en silencio, lo que además nos permite decirle exactamente qué recibimos y cuándo.
Ningún sistema es completamente seguro. Si alguna vez se produce una violación de seguridad que ponga en riesgo sus derechos, se lo notificaremos a usted y a la CNPD, tal como exige la ley.
11. Menores
Nuestros servicios están dirigidos a personas adultas que contratan limpiezas para su casa o su negocio. No recogemos conscientemente datos de menores de 16 años. Si cree que un menor nos ha facilitado su información, contáctenos y la eliminaremos.
12. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política a medida que cambien nuestro negocio o la ley. La fecha que figura al principio de esta página indica siempre la última revisión. Si introducimos un cambio que afecte de forma significativa al uso que hacemos de sus datos, se lo comunicaremos directamente a los clientes afectados.
13. Contacte con nosotros
Para cualquier consulta sobre esta política o sobre sus datos personales:
- Ellen Cleaning
- Ellen Cleaning · NIF
- Dirección
- Quarteira, Portugal
- Correo electrónico
- elenapetrisoaia@gmail.com
- Teléfono
- +351 965 838 664